من برند را از جایی بررسی می‌کنم که استراتژی، رفتار انسان و کسب‌وکار به هم می‌رسند.

سؤال جذاب‌تر این است:

• چرا دو کسب‌وکار می‌توانند محصولی مشابه ارائه کنند، اما یکی از آن‌ها در ذهن مشتری ارزشمندتر باشد؟
• چرا بعضی برندها وارد فرهنگ می‌شوند و بعضی فقط تبلیغ می‌کنند؟
• چرا مشتری حاضر است برای یک انتخاب بیشتر هزینه کند؟
• چرا بعضی کسب‌وکارها با وجود محصول خوب نمی‌توانند جایگاهی متناسب با کیفیتشان بسازند؟

پاسخ این سؤال‌ها معمولاً در یک نقطه پیدا نمی‌شود. باید استراتژی، بازار، محصول، روان‌شناسی مشتری، ارتباطات و تجربه را کنار هم قرار داد.

من این نگاه را مهندسی برند می‌نامم.

هدف من در تحلیل یا مشاوره این نیست که مسئله را پیچیده‌تر نشان بدهم. یک استراتژی زمانی ارزشمند است که بتوان آن را فهمید، درباره آن تصمیم گرفت و اجرا کرد.

به همین دلیل تلاش می‌کنم مسائل پیچیده برند و کسب‌وکار را به سؤال‌های روشن‌تر تبدیل کنم؛ چون اغلب، کیفیت پاسخ ما به کیفیت سؤالی بستگی دارد که می‌پرسیم.